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“线下+线上” 消费维权更方便
——新时代 新担当 新作为
2020-09-22    来源: 文登传媒网


  文登传媒网讯 购买的商品有质量问题,商家不履行三包义务,退货退款遇到困难……现在,您在消费时不管遇到“小烦恼”还是“大麻烦”都可以在这里得到解决。今年,文登将设立消费维权服务站纳入“为民办实事”项目,计划在商场、市场、商圈、企业等贴近消费一线的场所,高标准布设线上线下一体化消费维权服务站。截至目前,首批11处消费维权服务站已全部建成并投入使用。

  近日,市民孙女士遇到一件烦心事。不久前她在威海国际建材市场某品牌专柜选购了一组橱柜,交付了12000元定金。但由于种种原因孙女士变了卦,想取消订单把定金要回来……在她的诉求被卖家拒绝后,她看到了位于威海国际建材市场东门的消费维权服务站的牌子,便试图寻求帮助。

  孙女士告诉记者,把事情的原委详细介绍以后,工作人员快速帮忙解决了问题,非常感谢市场监督管理局维权服务站的工作人员,办事效率高,实实在在为老百姓干实事。

  商场是消费者生活消费的主要场所,也是消费者维权活动的主要阵地。记者从文登市场监管局了解到,目前文登已设立消费维权服务站11处,方便消费者就近维权,同时推动消费维权关口前移,打通消费争议快速和解通道。服务站不仅向消费者提供消费信息服务,还负责受理、处理消费者发生在上述消费场所内的消费纠纷,目的是将消费纠纷及时化解在“第一现场”。

  文登三联家电消费者维权服务站调解员王秀云说,对于消费者的维权需求,始终秉持用心服务顾客至上的服务理念,第一时间向厂家反馈用户问题,并及时安排师傅上门维修。对于一些用户的特殊需求,也始终站在消费者的立场上,协调厂家,尽最大努力维护消费者的合法权益。

  近年来,区市场监管局积极探索提升其维权效率和服务效能,利用互联网、移动通信技术,打造“线上投诉”“线上调节”功能平台,提高调解过程的透明度,提升维权效能性,实现“让数据多跑路,消费者少跑腿,”以智慧化手段助力消费者便捷维权。今年,威海市市场监管局委托第三方开发了相关智慧化平台,通过微信公众号,将消费维权服务站的投诉受理、纠纷调解、争议处置和消费信息咨询服务等功能线上线下同步开展,建设“线上”消费维权服务站,通过“一键扫码”或登录公众号进行投诉,满足不同年龄、不同层次消费者的维权需求,实现线上线下“双保障”。

  市民赛海娟告诉记者,通过网络维权平台,可以线上反馈问题,工作人员很快进行答复,非常快捷方便。

  当前,维权服务站处理的消费投诉量已占到全区市场监管类投诉总量的五分之一,消费维权服务网络的构建,减少了维权工作环节,缩短了办理时限,基本上把一般性消费纠纷化解在内部和一线,有效降低了矛盾解决的时间成本,极大方便了消费者维权,也减轻了基层市场监管所消费维权工作压力,成为一线维权的主渠道。截至目前,全区消费维权服务站每月可受理消费投诉200余件,挽回消费者经济损失10万多元。(胡嘉男)


责任编辑:曲海萍


 
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