文登区社管办心系群众强服务 关注民生促发展
——担当作为·比学赶超
发布时间:2017-9-12 来源: 文登政府网
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  文登区社管办始终把群众满意作为一切工作的出发点和落脚点,以政务服务热线工作为抓手,不断转方式拓职能、强担当提效能,让群众切身感受到贴心服务,架起政府与群众的“连心桥”。
  从今年开始,在文登,市民不管遇到什么困难事、烦心事,首先想到的就是拨打“8812345”。“有事打热线”已经成为市民的广泛共识,这也是社会管理服务中心办公室加大政务服务热线宣传的方式之一。
  区社会管理服务中心办公室党组书记、主任迟军介绍,目前,政务服务热线平台有12345市长公开电话、8812345区长公开电话、区长信箱、短信平台、微信平台5条受理渠道,并与社区网格系统、群众监督员队伍上下贯通,形成了一张立体化的服务网络,市民可以通过这五种方式,随时随地反映诉求。今年1-8月份,政务服务热线平台共受理群众来电、来信12.5万件次,转办2.4万件次,直办10.1万件次,办结率达到了100%,满意率达到了99.72%。
  100%办结率的背后,既得益于社管办受理大厅话务坐席24小时、无休假日的工作制度和受理诉求要热心、面对咨询要耐心、解答问题要细心的“三心”服务承诺,更得益于责任追溯、重点督办、满意度回访的严密工作机制。
  迟军说,在责任追溯方面,他们要求各网络单位在回复办理结果时,明确承办人姓名、职务、联系方式等信息,增强承办人的责任意识,办理不及时的,社管办给予指导,真正让每一件诉求达到“过程可追,结果可查,责任可究”;重点督办方面,对群众重复投诉、久拖不决的诉求,及时深入一线开展调查研究,召集相关部门现场办公,确保群众诉求得到有效解决。
  以市民满意为目标,区社管办对部门诉求办理情况进行100%回访,以“满意、不满意”为评价标准,市民不满意的,通过《群众不满意整改清单》退回部门重新办理,最大限度地提高群众满意度。同时,他们还进一步优化“8812345”政务服务热线平台建设,提升综合服务效能。
  迟军介绍,目前,他们正在抓住各级推进“互联网+”的有利时机,充分挖掘利用“8812345”政务服务热线平台中累积的各类民生数据资源,加快政务服务热线数据分析系统项目建设,通过深度分析数据资源,准确反映群众诉求的周期性、趋势性变化,提高对社会综合治理、热点、焦点问题的预警能力,努力让大数据服务于大民生。(王俭 许凯丽 黄先成)
 

 

责任编辑:丛源  
 
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